Política de Privacidade e LGPD

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Aplicação desta política

Esta Política de Privacidade explica as práticas da Delivoro no tratamento de dados pessoais de visitantes do site, potenciais clientes, representantes de restaurantes, usuários das soluções, fornecedores e demais pessoas que se relacionem conosco pelos nossos canais digitais.

A política deve ser lida junto com contratos, avisos de privacidade e termos específicos apresentados em determinados produtos ou funcionalidades. Se um aviso específico trouxer regras próprias para uma operação de tratamento, ele prevalecerá naquele contexto.

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Quem é responsável pelos dados

A Delivoro, inscrita no CNPJ sob o nº 11.650.803/0001-08, atua como controladora quando decide as finalidades e os meios do tratamento, como nas relações comerciais, contratuais, de suporte e no uso deste site.

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Quais dados pessoais podemos tratar

Os dados variam conforme o relacionamento e as funcionalidades utilizadas. Podemos tratar:

Não solicitamos dados pessoais sensíveis pelo formulário comercial. Evite incluir informações dessa natureza ou dados de terceiros no campo de mensagem, salvo quando forem indispensáveis e houver base legal adequada.

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Finalidades e bases legais

O tratamento sempre depende de uma hipótese autorizada pela LGPD. As principais situações são:

Quando a base legal for o consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento. A revogação não afeta os tratamentos realizados de forma válida antes do pedido.

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Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no dispositivo. Este site pode utilizar as seguintes categorias:

• Necessários e funcionais: ajudam o site a funcionar, preservam segurança e podem manter por até 30 dias os dados de um formulário preenchido para facilitar uma próxima interação.
• Medição e desempenho: permitem entender visitas, origem do tráfego, desempenho de páginas e campanhas.
• Publicidade e redes sociais: ajudam a medir anúncios e interações com serviços de terceiros, como Google e Meta, quando autorizados.

Você pode aceitar, recusar ou alterar cookies opcionais pelo gerenciador de preferências. Também é possível configurar o navegador para bloquear ou apagar cookies, embora alguns recursos possam deixar de funcionar corretamente.

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Com quem podemos compartilhar dados

Não comercializamos dados pessoais. O compartilhamento pode ocorrer de forma limitada e compatível com as finalidades desta política com:

• prestadores de tecnologia e operação, como hospedagem, armazenamento, segurança, suporte, comunicação, CRM, análise, publicidade, pagamentos e infraestrutura;
• restaurantes e clientes da plataforma, quando necessário para prestar as soluções contratadas e cumprir as instruções do controlador;
• parceiros e integrações escolhidos pelo cliente, conforme a funcionalidade ativada;
• autoridades públicas e terceiros legitimados, para cumprir lei, ordem válida, prevenir ilícitos ou exercer direitos;
• empresas envolvidas em reorganização societária, observados os deveres de confidencialidade e proteção.

Exigimos dos prestadores compromissos compatíveis com a LGPD e limitamos o acesso aos dados necessários para cada atividade.

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Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou acessar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, adotaremos um dos mecanismos admitidos pela LGPD e pela regulamentação da ANPD, além de medidas contratuais e de segurança adequadas ao risco.

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Retenção e segurança

Conservamos dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, executar contratos, atender obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos e preservar registros de segurança. Encerrada a finalidade e inexistindo motivo legítimo de retenção, os dados serão eliminados ou anonimizados.

Adotamos medidas administrativas e técnicas proporcionais aos riscos, como controles de acesso, registros, proteção de sistemas, gestão de fornecedores e práticas de segurança. Nenhum ambiente é absolutamente imune a incidentes; por isso, mantemos procedimentos de prevenção e resposta e, quando aplicável, comunicaremos os titulares e a ANPD.

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Seus direitos como titular

Nos limites e condições da LGPD, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observada a regulamentação aplicável;
• informações sobre compartilhamentos;
• informações sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, quando cabível;
• oposição a tratamento irregular baseado em outra hipótese legal;
• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses.

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Crianças e adolescentes

O site comercial e as contas administrativas da Delivoro são destinados a pessoas com capacidade para representar estabelecimentos e contratar serviços. Não coletamos intencionalmente, nesses canais, dados de crianças ou adolescentes.

Quando dados de menores forem tratados nas soluções de um restaurante, o estabelecimento deverá observar o melhor interesse da criança ou do adolescente e as demais exigências legais aplicáveis. A Delivoro tratará esses dados conforme as instruções legítimas do controlador.

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Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou em nossos serviços. A versão vigente e a data de atualização permanecerão publicadas nesta página. Quando uma alteração for relevante, utilizaremos meios apropriados para dar destaque à informação.

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Contato e canal de privacidade